本书分为三篇。战略规划篇解析了B端企业面临的困境，强调了重视B端客户的重要性，阐述了制定战略、找到关键B端客户、客户分级管理的方法；营销策略篇聚焦内容营销、口碑传播、品牌背书、服务转化等关键手段，助力企业提升客户触达率与转化率，以及打造产品迭代和效益优化的闭环；团队管理篇围绕选拔B端客户经理、打造B端客户团队与激励B端

本书分为7个项目，包括网店客服初体验，智能客户选择，给客户完美的售前体验，给客户满意的售中、售后体验，读懂并优化客服数据，用心经营客户关系，科学管理客服。

本教材以跨境视觉设计全流程为主线，深度融合AI技术应用，构建理论认知-工具实操-场景落地-德育渗透的四维教学体系。全书共有七个模块：模块一夯实跨境电商视觉设计基础认知，解析核心概念与AI协同工作流；模块二聚焦主流跨境电商平台（亚马逊、速卖通、Shopee等）视觉设计规范，强化合规设计意识；模块三至模块五围绕产品营销主图

本书以餐厅职业工作内容为载体，以餐厅的真实工作过程为主线，设计了餐厅服务必备的实训项目，同时遵循项目导向、任务驱动的思想，设计了任务导入、相关知识、任务实施、任务评价四项教学内容，既有利于教师根据培养目标同步深化知识、技术和技能进行备课与授课，又符合以学生为中心的教学系统安排，有利于推动教学方法的改革，以及增强学习的互

全书内容分为基础篇、技术篇和应用篇，聚焦AIGC在电商运营、营销推广、客户服务、供应链管理等核心业务场景中的实战技巧。本书突出“理论够用、实践为重”的特色，设计了丰富的实训任务与典型案例，旨在帮助读者快速掌握利用AIGC工具提升电商运营效率与效果的核心技能，为成为适应数字经济发展的复合型技能人才奠定坚实基础。

本书以直观的方式帮助学生深度掌握服务行业各工作岗位的礼仪规范，共包含五个情境，分别为服务行业入职、塑造优雅职业形象、精练文明服务语言、合礼进行岗位接待和友好进行商务交际。全书以个人职业成长经历为线索，通过故事线形式完成礼仪修炼，将服务礼仪所对应的典型工作任务融入教材体例中，并配有工作指导手册，力争使每一个单元都体现完整

本书明确定义了O2O的三大基本类型——线下到线上、线上到线下、线上A场景到线上B场景。构建了零售门店O2O运营的“5+2”体系：即日常运营“引流—关联—维护—复购—裂变”五个阶段，再加上O2O运营策略制定和数据分析。内容涵盖了零售门店进行O2O运营的完整流程和要点。本书具有高度的实战性和原创性。作者以丰富的一线经验为依

全书共计25堂课，分为认知篇、赋能篇、策略篇、提升篇、AI篇、实例篇6大篇章，覆盖高能带货文案的构思、策划、撰写、推流、实战等全流程。

全书围绕八大核心项目展开，包括酒店人力资源管理概述、酒店人力资源规划、酒店工作分析、酒店人员招聘、酒店员工培训、酒店绩效管理、酒店薪酬管理、酒店劳动关系管理。内容层层递进、逻辑清晰，全面覆盖酒店人力资源管理的关键环节，助力读者构建完整的酒店人力资源管理知识体系。

本书焦高校广告设计教育领域，深入探讨了教学新路径与新方法。书中系统梳理了广告设计教学体系的构建逻辑，从基础理论到创意实践，层层递进，为教学提供清晰框架。同时，针对不同课程模块，提出了创新教学策略，强调学生主体性与实践能力的培养，鼓励学生在真实情境中探索广告设计的无限可能。此外，本书还详细介绍了如何利用现代技术手段丰富教