本书明确定义了O2O的三大基本类型——线下到线上、线上到线下、线上A场景到线上B场景。构建了零售门店O2O运营的“5+2”体系：即日常运营“引流—关联—维护—复购—裂变”五个阶段，再加上O2O运营策略制定和数据分析。内容涵盖了零售门店进行O2O运营的完整流程和要点。本书具有高度的实战性和原创性。作者以丰富的一线经验为依托，通过大量O2O运营的实操截图、实拍照片还原运营场景。同时，基于顾客旅程图，衍生出“顾客旅程图(O2O版)”“O2O路径规划工具”“顾客裂变路径规划工具”等一系列实用工具，并结合案例详细拆解工具用法。