本书以“酒店服务与管理课程标准、教学基本要求”为依据，与《酒店服务与管理》在体系、结构上保持一致，每个项目包括“学习导航”和“过关训练”，每个任务设计“知识框架”“指点迷津”“高考真题/经典例题”和“每课一练”栏目。各练习栏目的题型包括单项选择题、多项选择题、是非选择题、填空题、简答题、填图题和材料分析题等。“高考真题

本书简单介绍电子商务网络客服的基本概念、发展历程与现状，让学生了解其在电商行业中的重要地位和作用。阐述网络客服的主要岗位职责，包括售前咨询、售中订单处理、售后问题解决等，使学生明确工作内容和职责范围。专业知识与技能培养1.产品知识：详细讲解各类产品的特点、优势、使用方法、适用人群等，帮助学生深入了解产品，以便准确地为客

本书首先分析高职新商科人才培养的现状，然后分析“创业导向、产教融合、工匠型”人才培养模式的构建、实施、评估效果，同时进行了“层次贯通制”的高职新商科人才培养的现代职业教育体系的构建与机制研究。

本书共分为9章。第1章，深入剖析智能商务创新创业思维内涵与价值维度，挖掘其在推动企业智能化转型和商业生态创新中的关键作用；第2章，解析智能商务创业平台的技术要素，强调硬件设施与软件系统对智能商务稳定运行的支撑作用；第3章，聚焦智能商务创业机会的多维剖析与选择机制，助力创业者精准捕捉潜在机会；第4章，详细探讨智能商务创业

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本书以项目式教学为导向，涵盖商务接待、商务沟通、跨境电商等多个场景，结合PETS-2听说模拟考试，全面提升学生的英语听说水平和商务沟通能力。本书特点包括项目式、任务型编排，融入四新内容，突出实用性，课赛融合，渗透思政教育，并提供丰富配套资源。

本书全面贯彻党的二十大报告中提出的"育人的根本在于立德。全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”精神，以"职教20条”为指导思想，以新时代电子商务物流活动过程及其管理为主线，按照"模块、任务、综合训练”的逻辑进行编写。全书共有9个模块，主要内容包括新时代电子商务物流概

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