本书共分为9章，全面阐述了邮政发展脉络、现代邮政管理的基本概念、基本业务内容和最新理论，涵盖邮政发展史、邮政业法律法规、邮政网、邮政生产组织、邮政服务质量、邮政标准化、邮务业务、邮政速递物流业务、邮政电商分销、邮政金融和邮政创新发展等方面知识。

本书采取基于工作过程的开发思路，将现代快递网点为目标企业，通过多维度企业调研和校内外专家访谈，对快递网点管理员、客户服务、中级快递员，初级快递员等进行岗位分析和工作过程分析，融合快递技能大赛及快递1+X证书知识要点，确定将快递网点管理员作为最终培养目标。本书梳理出快件箱使用与维护、报价与赔偿、寄件称重、快递包装等典型工

作者通过深入的田野调查，研究了A快递公司两个分公司快递员的劳动过程，研究发现，数字化平台管理系统对快递员劳动过程的嵌入既是一个技术过程，也是一个社会过程。标准化的数字化管理平台无法对应消费者的弹性需求以及快递员劳动过程遇到的各种突发情况，因此快递员需要将数字化系统编制进自己在社区营造的社会关系网络中，快递员成了追赶系统

本年鉴客观记载、全面反映了2023年我国快递业的发展情况以及各地区的进展和主要成就。全书共11部分，分别为：特载、发展概览、发展环境、发展数据、人才建设、市场主体、各地纵览、协会工作、人物志、行业展望和附录。本年鉴资料内容未包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省资料。本书为我国快递领域综合性、资料性、史册性工具书，

随着经济快速转型发展，快递已经融入了人民群众的日常生活，高标准的快递服务既能提升消费者的体验，也是当代经济发展的要求。随着邮政快递行业的快速发展，邮政快递业务作为重要的物流细分方向得到了长足的发展，邮政快递行业的发展规划、行业标准、政策规定也都在不断地更新。编写《快递实务》的目的是为物流和邮政快递行业的从业者提供体现新

全书共分5个项目，包括概述、快递创业基础、快递驿站创业、快件箱创业、快递末端增值性服务创业。各章内容分为章节概要、拓展阅读、名人名句、创业小贴士、创业实践训练等，对具体创业项目中可能遇到的问题、解决方案等均进行了详细介绍，实用性很强。《快递末端低成本创业实务》力求业务技能知识全面、实用，满足企业快递人员的需求。本教材可

《快递运营（第二版）》主要介绍快递运营的相关内容，包括快递运营认知、分拨中心与营业网点、收件、快件分拨处理、派件、快递客户服务与管理6个项目。《快递运营（第二版）》每个项目均设置了学习目标、主要知识点和关键技能点的提示，项目任务中除编写基本知识点外，每个任务均包含适量例题，并安排有单项实训。此外，每个项目安排有习题，以

1.主要内容,内容从快递员实际需求出发，主要包括快递员的岗位认知(职业道德、职业守则)、快递服务基本知识(安全、地理、设施设备等)、快件收寄、快件派送、客户服务(开发、服务)等。全书内容结合岗位实际，通俗易懂，便于学员达到上岗要求。2.主要特点,内容实用、贴合实际。内容通俗易懂，便于学习和掌握。教材以技能操作为主线，介

本书涉及邮政寄递业务(信函、印刷品、小包和保价函件、包裹、特快专递、投递业务)、客户服务(电话查询、上门揽收和投诉)、邮品销售(邮资票品、明信片销售)和金融业务(储蓄业务、外汇业务)相关英语知识，每章包括单元学习目标、预热、听力输入、服务口语(情境对话和练习)、拓展练习、邮品中的中国故事。

"本书遵循“产教融合、校企合作”的办学理念，着眼于快递物流知识的实际运用，创新运用项目式编写体例，并根据企业用人需求和学生职业能力发展，以及邮政类和物流类新专业目录及其专业简介要求选取内容，凸显价值引领、知识传授和能力培养的统一。全书分为七个项目，包括快递发展认知、快件收寄作业管理、快件处理作业管理、快件派送作业管理、