本书涉及邮政寄递业务(信函、印刷品、小包和保价函件、包裹、特快专递、投递业务)、客户服务(电话查询、上门揽收和投诉)、邮品销售(邮资票品、明信片销售)和金融业务(储蓄业务、外汇业务)相关英语知识，每章包括单元学习目标、预热、听力输入、服务口语(情境对话和练习)、拓展练习、邮品中的中国故事。