本书以中国航协编制的《民航客舱乘务员职业形象规范》为标准，培养学生观礼的眼睛，思礼的大脑，有礼的内心，让礼仪的种子在学生心中生根发芽，培养应用型和创新型人才。围绕“品格素养”“专业能力”“通用能力”三个维度，培养学生具备“战略层面”“战术层面”“表达层面”“实践层面”4个层面的12种能力。本书课程体系以讲、学、测、练、

本书可以让空乘学员了解多元的舞蹈文化，掌握舞蹈知识与技能，学会舞蹈组合和成品舞蹈，用舞蹈语汇表达思想感情。通过舞蹈内容学习，塑造良好的体型、体态，发展体能，培养协调性、节奏感和控制能力；培养团结协作、遵守规则、坚韧不拔的意志品质和国际理解能力。

本书主要涵盖绿色智慧机场规划设计技术、建造施工技术、综合交通枢纽与新能源充电网、机场航站楼与货站、机场飞行区、机场节能降碳技术、机场高效运维技术、绿色智慧机场示范案例等方面的内容。

本书共包括五个学习单元，内容包括地球与飞行、气象与飞行、航空运输布局、中国航空运输地理、世界航空运输地理。每章设有自我检测、案例链接、知识延伸、实训项目等模块，以帮助学生更全面掌握知识体系。

本书系统总结民航服务质量在十四五时期的阶段性发展成果，为民航服务的高质量发展贡献力量。本书分别总结介绍了2021年和2022年的民航服务质量情况。各年度分别阐述了民航服务发展概况，主要分析宏观发展环境、总结航班正常管理和行业服务质量管理体系的发展情况。对各年度服务质量情况进行多维度的分析和总结，主要从服务能力、航班正常

本教材涵盖民航服务典型工作任务，体现了“贴近社会生活、贴近民航服务工作实际、贴近学生特点”“与职业岗位群对接、与职业资格标准对接、与实际工作过程对接”的“三贴近”“三对接”的特点，注重学生职业核心能力的培养。在形式上，本教材按照“具体抽象实践”的逻辑顺序，设计了“知识链接”“情景演练”“练一练”等栏目，行文中图文并茂，

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旅游目的地研究与管理

本教材以旅游从业人员所必须具备的电子商务职业核心能力培养为目标，渐进式教学模式，紧密结合旅游网络商旅工作的实际应用及规划建设需求，构建了“工学结合”的课程体系。系统地阐述了旅游电子商务的基本理论、规划和应用。本书的主要内容包括七章内容，第一、二、三章主要阐述了相关的理论规划基础，包括旅游电子商务概述、旅游电子网站建设、

本书具体分为3个部分，对应9章内容。第一，理论知识部分，对应第1、2章，分别是航空服务学概述、服务基本理论。第二，服务实践部分，对应第3-8章，分别是航空安全服务、机场服务、客运销售服务、地面旅客服务、航空餐饮服务与客舱服务管理、航空信息服务。第三，服务评价与分析部分，对应第9章，即航空服务质量评价与分析。