本教材是民航院校航空商务专业教材，主要依据民航国内旅客运输流程和各航空公司相关规定而编写，全面规范地介绍民航国内旅客运价、国内客运销售、旅客运送、行李运输等内容，旨在为航空公司和机场培养客票销售、运输服务等方面的应用型人才。

既可作为学习用书，又可作为业务查阅手册。

本教材是民航院校商务运输专业教材，其相关的客票销售、运输服务等岗位在航空公司或机场的运营中有着不可或缺的地位。

随着我国民航业的高速发展，民航商务专业人才的需求量大大增加，同时各个岗位的操作要求又在发生着变化，这使得原有的教材出现知识陈旧、与实际情况不符的现象。民航高等职业教育更注重于实际操作，致力于培养具有较高专业应用水平和具备灵活应变能力的人才，能熟练掌握民航商务理论和实践技能，以适应民航企业发展的需要。

本教材在编写过程中针对客票销售及旅客运输岗位做了大量的调研，同时参照各航空公司的最新规定编写而成，特别是在客票销售和旅客运输部分引用了大量的实例和图片，力求深入浅出、图文并茂，更贴合生产实践，让学生更直观地了解现场的操作，以增强学生对新知识的理解。本教材既可以作为民航院校在校学生课程学习用书，又可以作为相关岗位人员业务查阅手册。

本教材分为概述、旅客运价、客运销售、旅客运送和行李运输等五章。本教材在每一章前列出了学生需要掌握的知识点及要求，每一章结束后附有课后练习题，方便学生课后复习巩固所学的知识。

王 娅

1998年7月毕业于南京航空航天大学，获得民航运输管理专业学士学位。已从事民航商务专业教师工作18年，主要承担民航国内旅客运输、民航国际旅客运输的教学工作，为近百个班级讲授过专业课程，积累了丰富的专业知识和教学经验。同时获得IATA国际客运上岗证，并参与了专业精品课程的建设，主编了《民航国内旅客运输》校本教材。

前言

第一章　 概述

第二章　 国内旅客运价

第三章　 国内客票销售

第四章　 旅客运送

第五章　 行李运输

附录

附录１　 中国民用航空旅客、 行李国内运输规则

附录２　 中国东方航空股份有限公司旅客、 行李国内运输总条件

附录３　 我国主要航空公司名称及二字代码

附录４　 我国主要城市、 机场三字代码

附录５　 航空联盟成员一览

附录６　 主要机型代码

附录７　 东航上航国内运价使用规则

附录８　 国航国内客票退改签规则

附录９　 南航国内客票退改签规则

参考文献