本书是“十二五”职业教育国家规划选题立项教材。全书以现实生活交际中“言行合一”的特点为编写内容的建构切入点，富有创建性地将礼仪表现与口语表达相融合，将课程整合为“职场形象设计”、“职场日常交际”、“职场商务交际”三大教学模块，并以课程综合实践为平台，设计课程综合实训模块。每一教学模块均安排教学项目与实训项目，真正体现“沟通表达有礼仪，礼仪表现即沟通”的交际现实。本书适合作为高职院校人文素质教育课程教材使用，也可以作为企事业单位的培训用书。