《企业微博内部讲义：手把手教你做微博》简介：企业微博营销尚处于发展初期，一些企业还陷入微博操作误区。一部分企业开通了微博却不熟悉有效操作，浪费了资源与精力；一部分企业因恐惧负面信息的传播而弃之不用，错失营销先机。看似简单的微博营销实则一门学问，同样需要学习和实践过程。盛世瑞智国际文化传媒集团总裁赵黎女士所著《企业微博内部讲义：手把手教你做微博》具有高度实战指导意义，该书立足企业经营思路，将理论与案例紧密结合，运用通俗易懂的文字和全面客观的数据详细描绘了微博营销格局和战略步骤，对企业来说是一本非常可贵的营销实战工具书。

     品牌资产管理专家 社会化媒体营销研究者多家上市公司、行业知名企业品牌战略传播顾问 盛世瑞智国际文化传媒集团(北京．深圳．香港)总裁 深圳市文化创意产业协会常务副会长深圳市企业家协会副会长 深圳市企业联合会副会长 深圳市营销协会副会长 深圳市商业联合会理事

第一章@你的企业开微博了吗
微博在崛起
感受微博的魅力
国内四大微博特性
微博里有广阔的客户群
企业微博粉丝特征与态度
企业运营微博的七大误区
第二章@企业微博明确定位
制订合理规划
建立鲜活形象
企业微博的基础设置
升级版设置
第三章@内容营销：与你的粉丝“谈恋爱”
照顾好你的粉丝
做抓人眼球的微博

第一章@你的企业开微博了吗
  微博在崛起
  感受微博的魅力
  国内四大微博特性
  微博里有广阔的客户群
  企业微博粉丝特征与态度
  企业运营微博的七大误区
第二章@企业微博明确定位
  制订合理规划
  建立鲜活形象
  企业微博的基础设置
  升级版设置
第三章@内容营销：与你的粉丝“谈恋爱”
  照顾好你的粉丝
  做抓人眼球的微博
  用心经营你的粉丝群
  如何发布最有效的微博
第四章@活动营销：为粉丝打造互动嘉年华
  为什么要做活动
  平台活动：大转盘、砸金蛋、有奖转发
  定制活动：随手拍、有奖转发、抽奖、有奖征集、公益
  如何让微博活动按计划有声有色地展开
第五章@有效推广和互动
  全方位建立关系
  主动出击找客户
  如何处理好投诉，做好客服
第六章@微应用：值得关注的微博营销利器
  微应用帮企业杀出重围
  微访谈：每个粉丝都是记者
  微话题：信息精准收编检索
  微直播：每个人都可以参与现场直播
  微搜索：迅速锁定所需内容
  微刊：聚集用户的新营销蓝海
第七章@微博矩阵
  快速认知微矩阵
  微矩阵建设原则
  微矩阵的三个模型
  不仅会布阵，还要懂运营
  微矩阵营销策略
第八章@微博部门架构与管理流程
  微博部门架构图和岗位职责说明
  微博日常业务操作和活动流程
  微博账户日常管理细则
  微博危机管理
第九章@企业微博安全防范和绩效考核
  做好企业微博信息的安全管理
  科学管理微博报表
第十章@全媒体运营：联动创造更大效益
  全媒体时代来了
  中国企业的全媒体运营发展历程
  全媒体移动社交营销新工具：微信
后记

     制订合理规划任何一个营销活动，想要取得收效卓著且持续的成功，都不能脱离长期、系统的规划，要把微博营销当做日常和长期的工作，上升到战略高度。不少中小企业在没有做任何规划时就开始了微博营销，越进行就发现离他们期望的结果越远。不仅没有吸引到客户的访问或购买，反而花费了大量的时间、财力和精力。企业可以注册一个或多个账号，但每个微博账号的使命都需要有所不同，在开始微博营销之前就需要进行定位以及合理的规划。选择目标用户群最活跃的平台在目前的四大核心微博平台中，衡量哪个平台最好的标准是：你的目标用户是否在那里，是否活跃。找到之后，就到那个平台去，和他们交流，建立良好的关系，并引导他们去你的网站、网店或其他消费平台。选择哪个平台，以及平台的优先级设定，是看哪个平台更适合你的战略，你的目标用户更持久地使用哪个平台，而不是看哪个平台最火。企业应该根据自身的产品、市场定位、目标客户以及营销目标来选择平台。以新浪微博为例，新浪微博有微群的功能，微群就相当于腾讯的QQ群，而且比QQ群好的是，不需要加入就可以看到群内成员。如果您是宠物用品公司，您可以找一些宠友比较集中的微群，对用户进行采集存档，供后期营销之用。如果是腾讯微博，则可以通过标签等方式寻找目标用户。目前而言，新浪是企业微博的主要运营平台，也为企业提供了方便实用的营销工具与辅助类数据统计工具。 微博营销的账号角色微博营销的角色定位有多种，不同的定位应配备与定位统一的形象特征、语言风格、对话机制、内容发表，甚至连转发与私信都应该严格围绕定位展开。企业在对企业微博目的选择中，得分最高的选项是品牌建设，随后依次是媒体公关、客户关系管理、销售、招聘以及其他目的。为了充分实现不同角色以全方位展开微博营销，不少企业会注册多个账号，有的账号会专门作为客服工具处理粉丝提问和客户投诉，有的账号作为客户关系管理工具与粉丝积极互动并研究消费动向，有的账号作为舆论领袖微博(即企业管理层微博)，这样的不同账号布局就是微博矩阵(本书第八章将详细介绍微博矩阵)。什么样的企业适合微博矩阵，什么样的企业只适合一个账号运营，都要根据企业自身的需求和阶段而定。制定战略目标 制定关于微博营销的战略，而且战略里需要指明可执行的行动计划。除了可执行外，战略还需要能持久。比如，战略可以是“在合适的平台上打造我们的品牌，和目标用户活跃地交流”，而不能是“在微博上打造品牌、保持活跃”。因为微博也许明天会消失，比如被某个竞争对手取代，或者你的目标用户不再使用微博。所以不建议让你的战略依赖某个特定的传播渠道。合理的战略可以让你瞄准目标。以下是一些突出的战略分享：假如你的目标是增加流量，那么你的战略可以是：“建立一个友好的、吸引人的、有趣的微博，使得你的目标用户喜欢阅读，并且愿意分享到他们的微博或其他社会化媒体平台上去”。假如你的目标是增加收入，那么你的战略可以是：“在降低客户引导成本的同时提高转化率”。以下是一些具体目标举例：6个月内微博优质粉丝增长X％ 2012年12月之前单次活动线下转换增加X％ 对指定的关键词(并列出关键词)提高微博搜索结果排名至第x页在2011年11月之前潜在顾客量增加X％ 在2012年12月之前客户获取成本降低X％要记住：不能度量的目标是无法达到的，必须要建立可衡量的目标。企业微博的运营目标可细化成长期和短期目标。企业可以通过实现短期目标来达到企业微博运营的整体目标，可以根据微博不同阶段的目标来调配人力、物力资源，可以根据不同阶段的运营目标来设置阶段性的评估标准。在运营过程中，需要不断讨论短期目标的实现进度和方向是否符合长期目标。寻找并吸引优质粉丝群 任何一种营销，一定要找到自己营销的对象。微博营销的目标当然也是挖掘客户。微博用户这么多，并不是每一个都是我们的目标客户，寻找与发现目标客户再进行策略性的营销是企业微博营销的重中之重。 P34-36