作为商务人士，也许—— 你会为裙装和裤装哪个更职业而纠结 你每次都穿黑色西装参加商务谈判 你总把衬衫当“棉袄”拼命往里塞衣服 你看见会议坐席安排表就头疼 你出了办公室就不再维护个人形象 …… 如果有以上任何一个症状，你都不能掉以轻心，因为“商务细节决定商务成败”。 不学商务礼仪，你将没法在职场上立足； 商务礼仪学得不够，你将没法真正融入职场。 认真研读本书，修正那些被你遗忘的商务细节，让你魅力四射，从容优雅，“笑傲职场”。
CHAPTER1｜情境商务礼仪
细节1：决定影响力的“重在商务”新说
细节2：决定品位力的“重在场合”新说
细节3：走出“7秒‘第一印象’怪圈”
CHAPTER2｜商务女士为尊重和权威感而穿戴
细节4： 远离女性职场晋升的三大隐形“形象”杀手
细节5： 按身份打理私人衣柜的技巧
细节6： 女性公务装之裙装与裤装的争锋
细节7： 尊重与权威感的职场发型再塑造
细节8： 制式皮鞋色彩与款式的两难抉择
细节9： 丝袜与公务装的极端搭配现象
细节10：公务首饰的贵气与影响力
细节11：“妆成有却无”的职场巧妙化妆法
细节12：不喷香水的女人是没有前途的
CHAPTER1｜情境商务礼仪
细节1：决定影响力的“重在商务”新说
细节2：决定品位力的“重在场合”新说
细节3：走出“7秒‘第一印象’怪圈”
CHAPTER2｜商务女士为尊重和权威感而穿戴
细节4： 远离女性职场晋升的三大隐形“形象”杀手
细节5： 按身份打理私人衣柜的技巧
细节6： 女性公务装之裙装与裤装的争锋
细节7： 尊重与权威感的职场发型再塑造
细节8： 制式皮鞋色彩与款式的两难抉择
细节9： 丝袜与公务装的极端搭配现象
细节10：公务首饰的贵气与影响力
细节11：“妆成有却无”的职场巧妙化妆法
细节12：不喷香水的女人是没有前途的
CHAPTER3｜ 商务男士为政治和影响力而穿戴
细节13：商务男性的三大气质评说
细节14：公务西装的黑色陷阱
细节15：修身公务西装与女人无关
细节16：公务西装之条纹情节
细节17：我爱干净衬衫男
细节18：走出公务衬衫深色怪圈
细节19：五指衬衫的贵气印象
细节20：公务衬衫的“棉袄”现象
细节21：“男人的酒窝”之领带面料金律
细节22：领带色彩的“男人的宣言”
细节23：公务领带图案的“美女与野兽”禁忌
细节24：“一双皮鞋走天下”之歪理邪说
细节25：公务皮带的商务休闲情结
细节26：“官越大包带越短”之公文提包
细节27：公务手表—提升影响力的加分器
CHAPTER4｜员工行为礼仪决定企业生死
细节28：员工行为礼仪体现的是企业文化还是口号
细节29：行为映照内心最真实的独白
细节30：你的站姿迎来的是朋友还是敌人
细节31：“贵人笑”的微笑新说
细节32：用你的手握出经济效益
细节33：吻手礼是“吻”还是“闻”
细节34：名片是用来传递信息的还是用来得罪人的
细节35：为他人做介绍之顺序怪圈
细节36：影响心情、影响成败的商务座次
细节37：公务车的场合上座论
CHAPTER5｜ 中餐宴请吃出生意和机会
细节38：参与宴请，终身难忘的有几顿
细节39：中餐宴请中神秘的点菜人
细节40：餐厅服务员为你服务还是算计你
细节41：中国人不会用筷子，你信吗
细节42：餐桌上你到底是谁，敢先吃？
细节43：菜是用来夹的，酒是用来劝的吗
细节44：主宾，请你坐在我的右手边
CHAPTER6｜提升品位修养的西餐礼仪细节和知识
细节45：西餐的女主人真的那么牛吗
细节46：我的刀叉分里外，我的水杯分左右
细节47：西餐的餐桌仇恨
细节48：18点的刀叉，工作结束用餐也结束
细节49：正式西餐的七道主菜
细节50：西方人到底哪六样食品不能入口？
细节51：西餐与餐酒的爱慕关系
细节52：白葡萄酒到底是不是白葡萄酿的
细节53：为什么你不能大声叫香槟酒
细节54：品酒之酒瓶密码
细节55：与专业闻酒师的对决
细节56：你尝的是酒不是水
走出“7秒‘第一印象’怪圈”
怪圈很多形象顾问、管理学者都曾经说过“你的形象价值百万”的话题，我不太确定你的形象是否真能换来真金白银的百万现金，但是我确实认可统计学家统计出来的一个关于人与人之间“第一印象”的概念。统计学家认为，两个陌生人之间会在短暂的7到8秒钟互相产生一个能够影响双方交往的强烈印象，即“7秒‘第一印象’”。
这个印象产生之后很难改，所以又叫“老巫婆印象”。双方即由这个印象决定对彼此的感觉、感受，进而判定对方是否专业、是否合格、是否值得喜欢，是否愿意和对方继续交往下去。
如果“7秒‘第一印象’”相互产生的都是正面、积极的印象，那么双方就会开心愉快地继续交往下去，进而达成更大的商务目的；反之任何一方在“7秒‘第一印象’”环节给对方带来的是负面的、消极的、不专业的、不合格的，甚至是令人生厌的印象，那么另一方就会想方设法逃开甚至拒绝进一步的交往或合作，这就是我们所说的“7秒‘第一印象’怪圈”。
对于“7秒‘第一印象’怪圈”任何人都逃不掉也躲不过，只要你是商务人士，只要你有商务交往需要，或者哪怕是生活中普通人交往都会存在这个怪圈。所以不要心存于己无关的侥幸心理，了解“第一印象”是通过什么内容留下的，进而想办法把这些内容尽全力展现到最佳状态才是正确的态度。最起码不要让这“7秒‘第一印象’”为自己的商务交往和人际交往减分。如果能够有效地利用这个“7秒‘第一印象’”为自己增加正能量的影响力，对于商务人士来说那就是事半功倍的事情了。
那么这个“7秒‘第一印象’”到底包含了哪些内容呢？也就是说别人或者你到底凭借什么内容来判定或决定一个“第一印象”呢？据统计学家的精准统计，“7秒‘第一印象’”包含以下三大部分内容：
<<外表：大体上占据“7秒‘第一印象’”55%的比例。顺应场合的“外表”包括从头到脚，你的发型、你的着装、你的配饰，女人的妆面，男人的脸面（眉毛、胡须、鼻毛等），等等。在课上针对外表的部分我经常举我自己的例子，“假如我今天把头发拿发胶一根一根竖起来，把发型打理得像刺猬一样你们有何感受？你们一定首先心生反感，因为你们内心深处认可的商务礼仪老师应该是形象仪态端庄典雅，而不是今天的刺猬老师”。
<<肢体语言：也叫自我表现，占“7秒‘第一印象’”38%的比例。肢体语言包括举手投足和面部表情，举手投足是一个人气质、仪态的重要表现形式，谈论一个人是土气、洋气还是贵气，更多是从这一方面来判断。而面部表情是一个人自我性格展现的小缩影。一个人是热情、开朗、积极、外向、亲和的，还是消极、内向、戒备、保守、有距离感的，都会从这个人的眼角、嘴角、眼神、眉毛等的表情窥见一斑。
<<语言：在“7秒‘第一印象’”中占的比例最少，只占7%。也就是说，在短暂的七八秒钟里，我们甚至还没开口，这个“第一印象”就形成了，所以“7秒‘第一印象’”中语言不是特别重要。但是你千万别被我误导，“杨路老师说了语言不重要，所以我们不用上沟通的课了”。这样的想法是大错特错的，我仅仅是说七八秒内的第一印象，语言似乎显得不那么重要，但随着日后的不断交往，语言、沟通和表达力会在第二轮印象和第三轮印象中起到力挽狂澜的关键作用。如果首轮印象没有为你加分，你可以考虑在后面的交往中利用沟通和表达力去弥补那个残缺的第一印象。但我还是要告诫你，虽然可以亡羊补牢，但你需要费时、费力、费钱，在时间就是金钱、效率就是生命的时代，我劝你还是充分准备好自己的第一印象，尽全力给相关人员留下一个良好的第一印象才是省时、省力、省钱、高效的作为。
请走出“7秒‘第一印象’”怪圈，学习和掌握驾驭首轮印象的技巧充分利用首轮印象的正能量为自己的职业生涯加分。
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