本书系统构建理论-方法-应用“三位一体”的知识体系。全书通过四大模块、十二个章节展开：基础篇阐释服务特征、服务业发展及服务营销核心理论；战略篇聚焦服务情境中的顾客行为分析与营销战略制定；策略篇详述服务产品设计、分销定价促销、人员管理、流程优化及有形展示等组合策略；管理篇专章探讨服务质量控制、供需平衡与顾客关系管理。教材突出服务营销决策的应用性，将抽象理论与实战方法贯穿企业案例，为学习者提供兼具学术深度与实践价值的综合解决方案。