本书是一本关于旅游服务的教材。本书从实用性出发，系统而全面地介绍了导游业务基础知识、导游服务程序及服务技能等相关知识。全书共分为十个项目，包括导游业务概述、导游服务、导游服务程序、导游的语言及讲解技能、导游的带团技能、旅游者个别要求和投诉的处理、突发事件的预防与处理、旅游企业与保险知识、出入境与交通知识以及其他相关知识。