本书采用质性探索结合量化验证的混合研究方法，基于社会认知理论与心理所有权理论，挖掘全渠道购物下消费者微观体验，探究全渠道体验对消费者品牌社会认知、心理所有权的作用，检验其对支付意愿、口碑传播意愿的驱动效果，同时考察渠道使用熟练度的调节效应。研究将全渠道消费者体验划分为11个核心维度，其中5个为全渠道场景特有要素。