本书是国家文化和旅游部“产教融合视域下的《景区服务与管理》课程教学案例开发”的研究成果之一。本教材以景区基本工作过程为载体，形成“认知—设计—服务—管理”的主线，共包含4部分、11个模块、40个学习单元。重在培养景区服务服务人员、策划人员和基层管理人员的相关能力，具体包括景点讲解、游客接待、景区商业服务、景区游览线路设计、景区营销策划、人力资源管理、景区安全管理、环境管理、智慧管理等方面能力。本书既可作为高等院校旅游类专业师生的教学用书，也可作为旅游从业人员和旅游爱好者的参考读物。

曾兰君，女，硕士研究生，副教授，广州番禺职业技术学院旅游管理专业教师，广东省职业学校旅游类专业教学指导委员会秘书长，广东省高校“千百十工程”第八批校级培养对象，入选文化和旅游部双师型教师人才培养项目。主要负责《景区服务与管理》等课程教学工作。曾多次获教学质量优秀奖、优秀教师等荣誉称号。近年来共发表论文14篇，独撰（第一作者）的有12篇，其中学术论文4篇，教改论文10篇。