本书为职业教育教材。教材分为两个模块，模块一为老年服务礼仪，包括：老年服务礼仪与沟通原理、老年服务礼仪概述、老年服务仪容仪表礼仪、老年服务仪态礼仪、老年服务从业人员人际交往礼仪、老年生活服务礼仪、老年商业服务礼仪；模块二为老年服务沟通技巧，包括：老年服务的沟通原则、老年服务中的语言沟通、老年服务中的非语言沟通技巧、心理效应与老年人沟通、老年人照护沟通等。