本书共分为四编，第一编总论，有民航服务心理学概述一章；第二编民航旅客心理，包括民航旅客的一般心理、民航旅客的个性心理和民航特殊旅客服务心理共三章；第三编民航服务交往心理，包括民航服务过程中的旅客心理活动和民航服务的人际心理二章；第四编民航服务人员心理与管理，包括民航服务人员的心理品质、民航服务人员的心理健康与心理援助、民航服务人员的个体心理管理、民航服务团队的领导心理四章。