本书共分为四个模块(邮轮基础礼仪、服务沟通礼仪、岗位服务礼仪、涉外服务礼仪)二十三个项目，包括认知邮轮服务礼仪、培养邮轮礼仪意识、管理个人礼仪形象、了解邮轮面试礼仪、服务沟通礼仪基础、掌握服务面谈礼仪、服务电话礼仪、肢体语言礼仪、应对邮轮乘客投诉、登船起航服务礼仪、前台接待服务礼仪、邮轮餐厅服务礼仪、邮轮酒吧服务礼仪、邮轮客舱服务礼仪、邮轮销售服务礼仪、休闲康乐服务礼仪、邮轮岸上游服务礼仪、离船送别服务礼仪、邮轮应急服务礼仪、了解中外礼仪差异、掌握节庆活动礼仪、熟知外国餐饮礼仪、了解常见礼仪禁忌。