本教材介绍了民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识。通过本教材的学习运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作，工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强，有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。