本书围绕高速铁路客运服务这一职业所涉及的相关知识和技能开展教学，模拟真实服务场景，让学生们不仅可以充分了解高铁服务的工作流程、工作内容和工作职责，还可以在服务过程中熟练运用英语进行交流。主要介绍了车站服务、安全服务、离站服务、餐饮服务、特殊旅客服务、特殊情况服务、急救、到站服务、车站购物、城市和节日等内容。