本书主要从供应链管理的基本原理、主要方法等基本理论出发，以顾客具有服务损失规避心理作为研究背景，基于前景理论的核心思想，将损失规避基本模型描述顾客的服务损失规避心理特点，在定性分析方法基础上结合定量分析方法，运用博弈理论对单渠道和双渠道视角下零售服务供应链价格-质量决策和契约协调进行了系统研究。较全面地阐述了服务损失规避型顾客主导的需求环境下零售服务集成商、功能服务提供商决策优化与零售服务供应链契约问题，并运用算例分析对相关推导进行了检验。