本书内容体系完整，共分为五个模块：前厅服务与数字化运营概述、前厅服务标准化流程、前厅数字化运营、数字化客户关系管理及前厅收益管理。教材注重理实一体，通过大量企业案例、技能实训、行业动态及岗课赛证融通栏目，将理论知识与实践应用紧密结合，帮助学生提升技术应用、数据分析和问题解决能力。