本书是根据快递企业生产实际，针对快递一线业务人员编写的业务指导小手册，以一问一答的方式对业务人员日常工作中经常遇到的工作重点、难点和关键点进行介绍和说明，使业务人员能够随身携带，随时查找学习，通过使用，不断提高业务技能和职业素质，为快递企业人员培训工作提供抓手和支撑。