怎样测评客户满意度_(英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)约翰·布赖尔利(John Brierley)，(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall)著;陶春水，陶娅娜译_9787500461890_北京普习文化传播有限公司

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怎样测评客户满意度

怎样测评客户满意度

定　　价：28 元

作者：(英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)约翰·布赖尔利(John Brierley)，(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall)著;陶春水，陶娅娜译
出版时间：2007/6/1
ISBN：9787500461890
出版社：中国社会科学出版社

中图法分类：F274
页码：222页
纸张：
版次：1
开本：24cm
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内容简介

本书详细介绍了客户满意度测评的设计和调查的具体步骤，指出人们在测评客户满意度过程中的常见病，并分析了其产生的原因，从而使测评的客户满意度准确、可信。

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