民航服务与人际沟通_高翔，邹建军主编_9787563654369_北京普习文化传播有限公司

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民航服务与人际沟通

民航服务与人际沟通

定　　价：30 元

作者：高翔，邹建军主编
出版时间：2021/2/1
ISBN：9787563654369
出版社：中国石油大学出版社

中图法分类：F560.9
页码：
纸张：
版次：1
开本：26cm
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内容简介

本书共分为九个章节，包括：民航服务概述；沟通与服务沟通；沟通技巧：表达、倾听与反馈；身体语言与服务沟通；常用的服务沟通方式；个体心理与服务沟通；群体心理与服务沟通；特殊旅客服务与沟通；民航服务危机与投诉管理。

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