全书共10章，采用“基础—核心—实战”递进式架构：基础层解析酒店公关核心职能与策略(含新媒体公关、社群运营)；核心层构建危机管理全流程体系(风险识别、预案制定、应急处置、事后修复)；实战层聚焦食品安全、网络舆情等酒店专属场景，配套案例解析与模拟方案。主旨在于帮助读者建立“公关前置、危机可控”思维，掌握从品牌形象塑造到危机解决的全链条能力，同步提供危机预案表、公关发言稿框架等实用工具。