本书是“十四五”职业教育国家规划教材。本书内容分为九个项目，包括认知银行柜员基本职业能力与素质、个人储蓄存款与贷款业务操作、结算业务处理、代理业务处理、外汇业务处理、单位结算账户业务处理、单位存贷款业务处理、电子银行业务处理和商业银行突发事件处理，较为系统地阐述了银行综合柜台业务的基本理论、方法及具体操作，展现了商业银行综合柜台业务的一些相关问题。为了方便教学，部分学习资源（视频等）以二维码形式提供在相关内容旁，可扫描获取。此外，本书另配有课程标准、教案、教学课件、线上慕课等教学资源，供教师教学使用。本书在编写过程中结合了全国职业院校技能大赛高职组“银行业务综合技能”赛项的相关要求，吸收了市场中现有软件平台的优点，力争达到“教、学、考、做、赛”五位一体的目标。本书既可作为高等职业院校金融类、财会类等专业的教材，也可作为商业银行、农村信用合作社、村镇银行等金融机构入职及从业人员的参考用书。