本书聚焦于消费者行为学领域，全面且深入地阐述相关知识体系。不仅涵盖消费者行为学的基本概念、原理、方法，还深入剖析影响消费者行为的各类因素，包括心理因素、环境因素（文化、亚文化、社会阶层、家庭等）以及营销因素等。详细介绍消费者决策过程，从购买前的问题认知、信息搜寻、方案评价，到购买中的决策规则、店铺选择，再到购后的产品使用、满意度形成及行为反应等。同时，对组织购买行为、消费者行为与营销规制等内容也进行了系统讲解。书中穿插大量来自不同行业的实际案例，结合理论知识进行分析，帮助读者更好地理解和应用。此外，还提供线上学习资源，如案例拓展分析、专家讲座视频等，以丰富学习体验。

张永山，潍坊科技学院副教授，博士研究生学历，毕业于西南财经大学国际贸易学专业。拥有丰富的教学与科研经验，在市场营销领域深入研究多年，承担多项相关科研项目，发表多篇学术论文，出版多部相关著作，同时参与多个学术组织，在行业内有一定影响力。

第1章 导 论
1.1消费者行为的含义
1.1.1消费、消费品、消费者、消费者行为、消费者市场
1.1.2消费者行为学的研究内容
1.2消费者行为学的相关理论
1.3研究消费者行为的意义
1.3.1研究消费者行为有利于企业赢得消费者
1.3.2研究消费者行为可以帮助和引导消费者，保护消费者权益
1.3.3研究消费者行为可以有效地帮助企业制定市场营销战略
1.3.4研究消费者行为有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护
1.4消费者行为与企业营销战略
1.4.1市场细分
1.4.2营销组合
1.4.3产品定位
1.5消费者行为研究的历史
1.5.1萌芽时期
1.5.2应用时期
1.5.3发展时期
1.6消费者行为研究的方法
1.6.1消费者行为研究的信息来源
1.6.2消费者行为研究的类型
1.6.3消费者行为研究的具体方法
第2 章 消费者购买决策过程：购买前决策
2.1消费者决策的类型
2.1.1什么是决策
2.1.2消费者购买决策的内容
2.1.3消费者购买决策的类型
2.1.4消费者问题决策过程
2.2 消费者的购买决策过程：问题认知
2.2.1消费者问题的类型
2.2.2问题认知的概念
2.2.3一般性问题认知与选择性问题认知
2.2.4影响问题认知的因素
2.3 信息搜寻
3.3.1消费者收集信息的程度
2.3.2信息来源
2.4方案评价
2.4.1评价标准及其相对重要性
2.4.2评价标准的衡量
2.4.2替代指示器
第3章 消费者购买决策过程：购买中阶段
3.1决策规则
3.1.1非补偿性规则
3.1.2补偿性规则
3.2 逛店的动机与冲动性购买
3.2.1消费者逛店的动机
3.2.2从购买意向到实际购买
3.2.3情境因素与购买
3.2.4冲动性购买
3.3 商店的选择
3.3.1影响店铺选择的店外因素
3.3.2 影响店铺选择的店内因素
3.3.3 影响店铺选择的消费者因素
第4章 消费者购买决策过程：购后阶段
4.1产品的使用、闲置与处置
4.2消费者满意与不满意的形成过程及影响因素
4.2.1消费者满意与不满意的形成过程
4.2.2影响消费者对产品或品牌预期的因素
4.2.3影响消费者对产品实际绩效认知的因素
4.3消费者不满及其行为反应
4.3.1消费者不满情绪的表达方式
4.3.2影响消费者抱怨行动的因素
4.3.3企业对消费者不满和抱怨的反应
4.4 重复购买与品牌忠诚
4.4.1重复购买
4.4.2如何理解品牌忠诚
4.4.3 品牌忠诚度的测定
4.4.4品牌忠诚的成因
第5章消费者的感知
5.1消费者的感觉
5.1.1感觉的概念
5.1.2感觉的种类
5.1.3感觉的基本规律
5.2消费者的知觉
5.2.1知觉概述
5.2.2消费者的知觉过程
5.2.3消费者的知觉与营销策略
第6章 消费者的需要与动机
6.1消费者的需要
6.1.1需要概述
6.1.2消费者需要的特征
6.1.3消费者需要的类别
6.1.4消费需要对购买行为的影响
6.1.5影响消费需要的因素
6.2消费者的动机
6.2.1动机概述
6.2.2动机的分类
6.2.3动机理论
6.2.4消费者动机的冲突与受挫
第7章 消费者的学习
7.1消费者的学习
7.1.1什么是学习
7.1.2学习过程的基本要素
7.2剌激――反应学习理论
7.2.1经典条件反射理论
7.2.2 操作条件反射理论
7.3认知学习理论
7.3.1信息加工理论
7.3.2观察学习理论
第8章 态度
8.1消费者态度概述
8.1.1态度的特点与功能
8.1.2消费者态度的构成
8.1.3态度与行为的关系
8.2消费者态度的形成与改变
8.2.1态度形成和改变的理论
8.2.2影响消费者态度改变的因素
8.2.3改变消费者态度的策略
第9章 消费者的个性、自我意识与生活方式
9.1消费者的个性
9.1.1个性的含义
9.1.2个性理论
9.1.3个性类型
9.1.4人格测验
9.1.5品牌个性
9.2消费者的自我意识
9.2.1自我意识的含义和特点
10.2.2自我意识与产品的象征性
9.3消费者的生活方式
9.3.1生活方式的测量
9.3.2生活方式与市场营销
第10章 影响消费者行为的社会及文化因素
10.1参照群体与消费者行为
10.2社会阶层与消费者行为
10.3家庭与消费者行为
10.4文化与消费者行为
10.5亚文化与消费者行为