本书以《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程(2024版)》《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》《铁路客运运价规则》以及现行文电等相关资料为依据，分为客运工具书的使用、实作解析、情景实作三章，共十五节每节知识点的学习，以相关规章文电开始预习、以典型题例进行讲解、以易误易混总结加深知识点理解、以综合提升训练巩固学习效果。