本书以国铁集团、北京局集团公司、北京客运段最新规章、规范和岗位作业标准为依据，采用问答形式编写，通过简单易懂的形式，将必须掌握的规章规范、安全知识、作业标准、应急处置等，梳理浓缩成易于记忆和查找的学习工具书。第一章安全知识包含电气化作业安全、人身安全、列车消防安全、列车安检查危相关知识等内容。第二章乘务作业标准包含调度命令、车机联控等内容。第三章客运业务包含旅客运输、客运服务等内容。第四章应急处置包含火灾、爆炸、晚点、车门故障、旅客意外伤害等多种情况。