本书遵循“实际、实用”的原则，针对职工现场容易出现的问题，采取问答形式，简明扼要的回答；在介绍相关软件使用方法时，通过大量实例展现具体的操作界面，图文并茂，并针具体操作流程辅以视频二维码，便于职工学习掌握。本书共分为六章内容，主要包括列车客运安全工作、列车客运各岗位作业流程、列车客运服务工作、列车客运设备设施、客运基础知识、列车非正常情况应急处置。本书突出职业的针对性和实用性，便于职工学习、理解和掌握。本书既可以作为铁路临客客运工作人员日常适应性培训教材，也可作为铁路干部、职工自学用书以及其他相关专业人员的参考书籍。