社会化媒体的发展带来了口碑营销的革命，口碑营销管理正日益得到理论界和实业界的关注。同时，顾客参与创新实践增多，企业通过品牌社区鼓励顾客主动参与和分享更是成为一种趋势，但顾客参与创新后续价值没有得到重视，大部分创新社区没有取得预期效果。两个关键问题，通过质化研究中的扎根理论方法，按照开放式译码、主轴译码和选择式译码三个步骤，构建出创新顾客口碑效应形成机理的初始模型，分别从心理变化和知识匹配两个视角，建立了本书的整体概念模型，并进一步开展三项子研究，运用问卷调查法、实验设计等实证研究方法，对搜集的数据进行分析，从而对三个研究论题进行实证检验。