本书为“十四五”职业教育国家规划教材。本书内容包括饭店公关职业岗位认知、饭店公关接待、饭店信息的传播、饭店关系的沟通与协调、饭店公关调查、饭店公关系动的策划与实施、饭店公关专题活动的组织、饭店危机公关管理、饭店形象管理等。本书结合饭店行业的公关需求，以饭店公关职业活动的工作过程为导向，以岗位分析为依据，以岗位实际工作任务为引领，注重岗位能力的培养及可持续发展能力的形成，旨在提高学生公关技能，培养学生的综合职业能力与素养，满足学生职业生涯发展的需要。教师如需获取本书授课用PPT、电子教案、习题答案等配套资源