本书系统介绍城市轨道交通票务管理的理论知识与实操技能，以“岗位需求为导向、任务驱动为核心”的编写思路，涵盖票务管理全流程，帮助学生掌握车站票务作业规范、自动售检票系统(AFC)运营管理、票务应急处理及收入清分等核心能力，为未来从事轨道交通票务工作奠定坚实基础。其主要内容包括：城市轨道交通票务管理基础知识认知、城市轨道交通自动售检票系统认知、车站票务管理、车站票务作业、车站异常情况下票务事务处理、票务收入清分管理、票务违章及票务事故处理7个项目20个任务。