本书以广州地铁实践为例，结合轨道交通既有票务系统现状、轨道交通票务系统改造分析与策略、既有票务系统改造重点，提出了票务系统改造的规划与计划，并结合更新改造工程典型案例进行可行性总结；内容通过收集中国轨道交通企业对于票务系统的建设发展情况、运营维护情况、更新改造项目概况等信息进行分享及归整，具体分为票务系统新型闸机更换、轨道交通线网智能客服中心改造、自动售票机设备利旧、车站级网络健壮性提升、各类票务及客服设备关怀模式提升等项目，最后分析了在轨道交通票务系统领域，大规模更新改造方面的技术方向及业务发展趋势，通过对都市圈四网融合票务系统、票务系统终端设备智能运维系统、基于AI大模型技术的智能客服系统应用等创新应用的列举，展望未来票务系统的共同创造方向。