本书为职业教育铁道运输类专业教材、国家铁路局规划教材。全书共有七个模块、30个单元、30个实训任务、17个单元微课。其主要内容包括服务礼仪概述、服务礼仪的理论、客运服务人员仪容仪表礼仪、客运服务人员仪态举止礼仪、客运服务人员语言礼仪、旅客交往礼仪、铁路客运主要工作岗位服务礼仪。
本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，融理论教学与实践教学于一体，突出体现铁路客运服务礼仪课程的系统性、针对性、应用性、实操性与专业性。通过本书的学习，学生不仅可以学习服务礼仪的具体内容，掌握为旅客服务的基本技能，还可以掌握人际交往的一般规律与技巧，养成良好的职业素养，进而为未来发展奠定坚实的基础。
本书可作为职业院校铁道运输类专业教材，也可作为铁路运输企业的员工培训教材，还可作为铁路各级管理人员、技术人员的参考书。
*本书配有教学课件。