本书共十四章。前七章包括质量管理的历史与发展、质量管理核心理论、质量管理体系建设、卓越绩效模式与质量奖、全面质量管理的实施路径、全面质量管理技术与工具、质量文化与变革。详细阐述了质量管理的概念和发展、全面质量管理及卓越绩效模式的由来、企业如何推进全面质量管理，以及相关的工具和方法。后七章包括国家电网质量管理实践、南方电网质量管理实践、国内电网企业核心业务质量管理实践、国外电力企业质量管理实践、电网企业开展全面质量管理的问题和建议、电网企业质量管理未来面临的挑战、电网企业质量管理未来的发展方向。