引言
在工作中上演我们的内心戏
你是否曾在工作场合被强烈的情感左右？你会对批评做出过度反应吗？当你和同事、领导打交道时，你有没有发现自己的回应方式更像是个小孩，不是成人？你是否符合这种情况：自己明明是一名努力工作的成功人士，所有的证据也都支持这个结论，但你仍然缺乏信心，质疑自己的能力？类似的焦虑在最近几十年更是由于工作大环境所经历的巨变从数字革命和终身职业的消亡，到新型零工经济的兴起，再到时间上离我们更近一些的Me Too运动、黑人的命也是命运动和席卷全球的新冠疫情而进一步恶化。这些焦虑反映出人们日益增长的在情感和精神层面对工作的投入，而且由于不断变长的工作时间、竞争激烈的市场以及缺乏安全感的工作文化，投入的程度越来越深。但遗憾的是，它们只得到了稀少的关注。
这些发展在我的心理咨询工作中也都有所反映。我 30多年前就开始私人执业，如今已经有了一家商业咨询公司。最初，我处理的是心理咨询行业的传统主题个人困扰以及人际关系的破裂。但在过去的 15年里，人们开始越来越多地把和工作相关的困扰带到我的咨询室里。他们的不安感有各种各样的呈现形式。有些人无法克服讨好他人的强迫行为，因此失去了自己具有创造力的声音；有些人和冒名顶替综合征做斗争，害怕自己不能胜任工作。与之形成对比的是，有些人是完美主义者，或者说是控制狂，不懂得如何委派任务。这几类人都在破坏商业目标，并削弱自己的个人成就。还有些人无法忍受他们眼中办公室里存在的不公平，或是无法应对恶意的流言蜚语、拉帮结派或霸凌行为。通常情况下，当事人所遇到的问题已经给他们的幸福感笼罩上一层阴影，阻碍了他们事业进步，并且让工作场所变成了一个令他们感到不安全、无法忍受的地方。对很多人来说，办公室里的人际关系在他们生活中的重要程度以及在他们脑海里占据的空间，甚至超过了家人。
很多来找我咨询的人很快就发现，他们面临的问题源自童年经历。换言之，他们发现自己在工作环境里复制着小时候来自家庭的有害的人际交流模式。一旦明白这一点，他们就会问：为什么我要重复一个让我如此不开心的模式呢？这个问题的答案和本书中你会遇到的很多答案一样，有些出人意料但又非常简单：熟悉的事物有着巨大的吸引力，而这种力量经常会强大到足以压倒我们意识层面的欲望。举个例子，如果某人小时候一直受到训斥，很可能长大后会害怕被权威人士拒绝。这种对犯错的恐惧是如此强烈，以至
于思考陷入瘫痪状态，因而项目也就无法及时完成。最终，这恰恰会引发当事人极力试图避免的批评。尽管熟悉的事物难以抗拒，并且在一定程度上让人感到安慰，但一味躲在已知的事物里不会有任何成长。
我的很多来访者之前都曾尝试使用诸如积极思维、阅读自助类商业书籍或参加研讨会的方法来克服他们的糟糕感受、消极想法和具有毁灭性的习惯，结果却发现自己的问题越来越顽固。在商业界，心理咨询很少会是个人的第一站停靠港。但是，当人们无法改变他们的思想和行为甚至无法意识到问题的起源而又明白他们在损害公司的利益或破坏自己的职业发展前景时，我会建议他们更深入地审视自己，从中寻找答案。接下来要分享的这些在我多年心理咨询和商业咨询过程中遇到的故事，以及我提醒你思考的问题，将向你展示如何深入地审视自己。
如今，当人们试图走出抑郁、悲痛或离婚之类的个人问题时，求助于心理咨询已经是常见的做法。但当人们因为工作问题而苦苦挣扎时，却依旧很少考虑这样的自我审视。这也许是挥之不去的错误理念造成的大家总认为工作场所是理性和客观占主导的世界，有非常明确的目标，基本没有情绪的用武之地。有些人甚至认为找心理咨询师谈话是软弱或是有病的标志。他们可能在潜意识层面害怕咨询过程中揭示出来的内容。至于公司和组织，它们往往偏好快速、具体的解决办法 比如通过评估、培训或课程来实现而不愿意花时间去深思复杂的情况。有些雇主依旧坚持员工应该把私人生活和情绪留在家里的想法，期待所有员工都永远只注于工作。著名的精神分析师、欧洲工商管理学院领导力发展和组织变革的教授曼弗雷德·凯茨·德·弗里斯曾经和我说过：对很多主管来说，理想的员工是这样一个人，刚刚离婚，住在空荡荡的公寓里，可以立刻拿上自己的睡袋，搬到办公室，一天
24小时不停息地工作。
事实上，我们每个人无论去哪里，包括去工作场所，都会带上自己凌乱的情感生活。除了职业技能、献身精神和雄心壮志，我们还会把自己的内心生活带到办公室里 我们的敏感、误解、恐惧和不安也就是在某些时候可能会劫持我们的种种强烈情绪。这当中包含我们的潜意识，在那儿我们埋葬了早期生活里因为过于痛苦或不舒服而无法面对的经历。
我们的家庭，尤其是我们最早建立的血缘关系，深植于我们的脑海之中。无论我们是否意识到，这些关系都会在我们后来的人际关系里有所体现，包括职场的种种关系。当我们把小时候那些痛苦的情感和经历从意识层面推开时，它们并没有消失，而是停留在我们的潜意识层面，让我们无法控制。这些被压抑的记忆有个常见的出口我们在办公室里重演自己小时候的家庭经历。于是在无意识的情况下，我们的领导和同事会渐渐变得很像我们的近亲。比如，我们可能把一名男性领导看成自己的父亲 也就是说，如今的权威人物其实代表着最早期的权威人物，我们把领导当成了自己不曾拥有但希望拥有的父亲。又或者和同事的某个纠纷触发了我们被压抑的情感，以前家里人吵架，因为情绪失控而造成伤害和拒绝的痛苦记忆再次涌上心头。
如果我们很幸运，最早期的需求都得到了满足，在充满温暖、关爱和呵护的家庭里长大，那我们大概率会预期领导对我们有足够的兴趣，并且会公平公正地对待我们。但如果我们不幸在小时候有被忽略的经历，或者父母以任何方式伤害了我们，那我们大概率很难会信任同事。我们甚至会预期他们故意和我们作对，试图破坏我们的工作，或渴望把我们赶走。偏执的想法很容易取代理性思维。
在我们没有意识到的情况下，我们的潜意识会不断重复出现，并且可能以毁灭性的方式影响我们的想法和感知。当潜意识把我们过去没有解决的冲突在职场上表演出来的时候，它会对我们的工作生活造成严重破坏。布莱恩是来找我做心理咨询的一名平面设计师。他恐惧权威人士，而这种恐惧的具体展现形式是他对领导和同事充满攻击性的言行。这种攻击性是从哪里来的呢？原来他是一位单身母亲的儿子。母亲后来改嫁，并把自己的精力集中在了她和第二任丈夫所生的两个孩子身上。布莱恩曾经是母亲整个世界的中心，但从六岁开始，他就失去了她的关注，还要和一个充满攻击性、成天霸凌他的继父斗争。布莱恩变成了一个局外人 而他之后又把这种感觉带到了工作场所。一并带去的还有从他和继父的关系发展出来的对权威人士根深蒂固的恐惧和不信任。
基于被压抑的过往经历，而非基于当下的现实采取行动，经常是职场困惑和摩擦的来源。在这种情况下，办公室可能会变成非理性和未解决争端的温床。尽管我们的本能可以在一定程度上帮我们发现同事的非理性行为，但当我们受到自己的内心戏控制的时候也就是当过去的经历感觉像是在这一刻发生的时候，我们的本能往往就会失灵。无论问题是多么无意识的行为，在人们愿意正视自己也是职场问题的制造者这一点之前，他们不太可能解决这些对职业生涯造成严重破坏的问题。
工作生活中遇到的心理挑战不应该被低估。心理方面的问题一定会带来让每个人都感到不舒服的情绪。失望、沮丧、妒忌，甚至或多或少的贪婪和愤怒。2020年开始的新冠疫情让绝大多数人被迫远程工作，而这又进一步加重了大家的焦虑情绪。在办公室里，如果你开完会或做完某个展示后感觉很糟糕，你通常可以找不同的人聊天，以寻求安慰。疫情期间的 Zoom在线会议则完全不同，结束时只有空屏、寂静，你十有八九一个人待在房间里。正是由于胡思乱想、偏执不断升级的概率大大增加，我们给自己的情绪测温，以及审视自己如何能够在工作环境中茁壮成长，变得比以往任何时候都更重要。
也许一定程度上是因为我们越来越长的工作时间和现代工作带来的不安全感，使工作场所甚至取代了家庭，成为个人上演未解决的和兄弟姐妹、父母及其他权威人士之间的早期冲突的舞台。我们的想象可以比现实具有更强大的力量，而正是想象加剧了我们内在和外在世界之间的矛盾。想象中的错误似乎和实际错误一样糟糕，甚至更糟。感知到的攻击也似乎和真正的攻击一样具有威胁性。
这一切给个人制造了更大的风险，因为相比起家庭，公司和组织对情绪行为的容忍度要低一些。亲密的个人和家庭关系，无论存在多少问题，还是给情绪爆发提供了更多的安全空间和体谅的可能。亲密关系主要关心人们的幸福感，关心爱和归属的问题，而公司则关心经济上的成功。尽管离婚和家庭关系决裂的情形确实会发生，但人们往往要经历非常多的困难才愿意跨出那一步。在工作场所，大家对困难的容忍度则要低得多。商业伙伴可以因为相对琐碎的小事闹翻，利润下降可能导致裁员，经济损失则会导致公司倒闭。在职场面临拒绝、排斥和失败的风险高于在家里可能面对的同样风险，这就引发了我们的不安感和情绪上的大起大落。这是我的来访者想谈论的内容他们在职场上感到更加脆弱。
近些年来，从保护大家远离霸凌、羞辱、性骚扰或种族歧视等行为的角度来看，坚持更好的个人行为无疑是一股向善的力量。然而正是由于大家对喊叫、发脾气或突然大哭 也就是在家庭里经常出现的那些行为的容忍度越来越低，隐藏在行为底下的恐惧和其他情绪没有太多被表达出来或被理解的机会。很多时候，大家会因此内化这些感受，随之而来的风险包括自己变得抑郁，或是以有害的方式把这些感受表现出来。当我们逃避冲突和强烈的情感冲击时，它们并不会消失，而是进入一些隐藏的角落，慢慢地变得越来越具有破坏性。常见的例子包括散播恶意的流言蜚语，故意错过会议，保留也许能帮到同事的点子，等等。
拥有足够成熟的情绪，懂得如何应对工作环境里一定会出现的强烈情感，是在职场获得成功和满足感的必要条件。具有这种能力的人往往擅长处理办公室政治，能和同事合作，还懂得推销自己。但那些被强烈情感所困扰的人，则大多落得相反的下场。把我们潜意识层面的动机带到意识层面，让我们可以进一步思考并控制它们，是不被种种难题打倒、在职场顺利生存下来的关键。如果没有这样的意识，潜意识往往会以破坏性的方式自由发挥，阻碍我们的雄心壮志。
阅读这本书将有助于你看清工作生活带给你的困惑。你会明白为什么你对办公室政治的反应如此激烈，有时甚至到了非理性的程度。明白你的反应会让情绪的强烈程度有所下降，这有助于你做出更好的决定，并且更高效地和他人合作。你将发现你对反馈持更开放的态度，感觉自己被针对的概率有所下降，同时你变得更乐于听取不同意见。这是你在理解了早期经历和潜意识动机如何影响你对职场事件的感知之后自然发生的结果。而缺失这种能力会带来误读局势、冲动回应或误判同事的风险。
本书还旨在帮助你理解他人似乎故意刁难你的、不公平的甚至疯狂的行为。有自知之明将使你更有能力去精准地理解他人和环境，从而让你拥有独一无二的职业优势。
我不信奉很多商业书籍大肆宣传的通往成功的 12个步骤那套理念。类似承诺的潜台词是：同样的方法适用于所有人。这相当于给读者提供虚假的保证。由于我们每个人的成长经历和心理构成都不尽相同，我在书中展示的这些问题对我们每个人来说也都有着不同的答案，而找到这些答案是我们自己的责任。
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