本书通过分析工商企业管理领域和职业岗位(群)的任职要求，参照质量专业技术人员的职业资格标准，基于企业质量管理工作过程设计学习内容。包括全面质量管理、顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理等质量管理实务的相关内容。将专业基础和专业技能有机融合，以突出对学生实践能力和职业能力的培养。企业质量管理工作过程设计学习内容。包括全面质量管理、顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理等质量管理实务的相关内容。

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