本书发现OIC能够运用识别机制寻找高价值用户，同时应用数字化手段激励顾客参与，这两种数字治理机制通过顾客虚拟环境匹配感知影响顾客行为。研究同时从行为参与和心理参与两个层面展开分析，揭示了虚拟社区中的顾-企交互逻辑，丰富了当前对顾客数字化参与的探索，同时为企业创新管理提供实践启示。