本书内容包括机场问询与值机，地面安全检查，航前准备会，乘客接待和座位安排，客舱安全演示，客舱安全检查，航班延误，饮料服务，餐食服务，机上娱乐，免税品服务，空中医疗应对，紧急情况，物品遗失，直达和转机航班，海关、边检和检疫，航班落地等内容。