碧水湾温泉度假村(以下简称“碧水湾”)是一家位于广州从化的国有4星级温泉度假村。“碧水湾现象”，是指碧水湾以充满正能量的企业文化为基础，通过为客人提供基于中国传统文化的碧水湾式的“亲情服务”，感动无数客人，连续多年创造了顾客满意度和推荐率近乎100%的业界奇迹，并取得让同行和业界仰慕的经济效益和社会效益。碧水湾感动无数客人的“亲情服务”和取得的辉煌经营业绩，引起了业内外专家学者和媒体的广泛关注。本书从碧水湾的企业文化、管理制度、培训体系等入手，详细介绍了“碧水湾现象”形成的原因。