沟通技巧可以通过积极思考与实践而不断提升。具备良好的沟通技巧不仅有利于职场人提高工作效率，促进个人职业发展；还有助于团队和组织增强团队意识和组织凝聚力，促进团队高效运转。本书共分为8个项目：职场沟通认知，克服职场沟通障碍，训练职场沟通技能，制定职场沟通策略，应对职场沟通场景，建立与维护客户关系，进行商务谈判，培养商务礼仪。本书在理论讲解的基础上，更为重视对职场沟通技能的训练，具有内容新颖、实践性强、适用面广等特点。本书除了可以作为高等职业院校和学历继续教育职业技能型人才培养的专业课程教材之外，还可作为非学