本书针对技能型人才培养的特点和要求，以铁路旅客运输各个环节的岗位工作任务为导向，并结合新的客运相关规章和新技术编写而成，主要内容包括：铁路旅客运输费用核收，铁路旅客运输业务办理，行李运输与高铁快运，铁路旅客计划运输，车站客运组织，列车乘务组织，铁路客运安全与事故处理，特定运输组织。各项目由浅入深，循序渐进，注重理论与实践的结合。