本书根据教育部普通高等学校电子商务类专业教学指导委员会的相关要求，以及各领域对电子商务人才需求的新特征，结合现阶段电子商务发展的最新状况与特点，从电子商务技术、管理及应用的角度出发，理论联系实际，系统地介绍了电子商务领域的相关知识。 主要特色包括： 系统完整的框架：本书分为技术基础篇、运营管理篇和应用发展篇，涵盖了电子商务的各个方面，从基本概念到最新技术，从运营管理到应用发展，为读者提供了一个全面、系统的电子商务知识体系。 深度与广度结合：本书在介绍电子商务的技术基础时，不仅介绍了基本的网络技术和数据传输存储等内容，还引入了最新的区块链和云计算技术，涵盖了电子商务新知识、新应用、新现象、新数据，使读者能够了解电子商务最新的发展趋势。 实用性与可操作性：本书不仅介绍了数字营销、供应链与物流等运营管理方面的理论知识，还通过具体的案例和实践策略，使读者能够了解并掌握电子商务的实际操作技巧，具有很强的实用性和可操作性。 关注应用发展：本书不仅关注电子商务现有的模式和技术的应用，还对社交电商、跨境电商和新零售等新兴领域进行了深入探讨，为读者展现了电子商务未来的发展趋势和应用前景。 综合性与交叉性：本书不仅涉及电子商务的技术、运营和管理等方面的知识，还融合了经济学、管理学、市场营销学等多个学科领域的内容，使读者能够全面了解电子商务的综合性和交叉性特点。

刘兰娟主编出版教材 20 余本。以教材建设为抓手，促进教学内容更新，推动教育教学改革。从教 39 年，着力推进课程与教材建设。打造教师团队，将《经济管理中的计算机应用》从校级重点课程到校级精品课程，再到上海市重点课程、上海市精品课程、上海市精品在线开放课程，一步步建设为国家级金课；组织编写与之相配套的校内、校外两套教材，累计出版 6 个版次；曾被选为普通高等教育"十一五”国家规划教材；连续三次获得上海市优秀教材奖。2000 年创建电子商务专业，并组织编写 11 本电子商务系列教材，为当时电商专业的教学提供核心教材。依托财经类高校创新创业联盟，组织各校教师编写财经类学生创新创业系列教材，已出版《创业金融》《创业管理》《创业风险识别与规避》等 9 本，为大学生创业教育提供紧缺的教学资源；亲自编写的新时代创新创业教育系列丛书被选为国家"十三五”重点图书。

目 录
第1章 电子商务概述 ............................................................................................................ 001
1.1 电子商务基本概念 ..................................................................................................... 003
1.1.1 电子商务的内涵 .............................................................................................. 003
1.1.2 电子商务的业务范围 ...................................................................................... 003
1.2 中国电子商务发展历程 ............................................................................................. 004
1.2.1 萌芽期（1991—1999年） ............................................................................. 004
1.2.2 培育期（2000—2009年） ............................................................................. 005
1.2.3 竞争期（2010—2014年） ............................................................................. 006
1.2.4 稳定期（2015年至今） ................................................................................. 007
1.3 电子商务的类型 ......................................................................................................... 008
1.3.1 基于EDI的电子商务 ..................................................................................... 008
1.3.2 基于互联网的电子商务 .................................................................................. 009
1.3.3 移动电子商务 .................................................................................................. 010
1.3.4 线上线下结合的电子商务 .............................................................................. 012
1.4 电子商务交易模式 ..................................................................................................... 013
1.4.1 传统电子商务交易模式 .................................................................................. 013
1.4.2 新型电子商务交易模式 .................................................................................. 014
1.4.3 农村电子商务模式 .......................................................................................... 016
1.4.4 电子商务的营利模式 ...................................................................................... 019
1.5 电子商务模型 ............................................................................................................. 020
1.5.1 K-W模型 ......................................................................................................... 020
1.5.2 Turban模型 ..................................................................................................... 021
1.5.3 电子商务链模型 .............................................................................................. 021
本章小结 .............................................................................................................................. 022
本章思考题 .......................................................................................................................... 023
第一篇 技术基础篇
第2章 电子商务基础技术 .................................................................................................... 027
2.1 网络基础知识 ............................................................................................................. 029
2.1.1 互联网的产生和发展 ...................................................................................... 029
2.1.2 网络分类 .......................................................................................................... 029
2.1.3 网络体系结构 .................................................................................................. 030
2.1.4 计算机网络的组成要素 .................................................................................. 030
2.2 互联网技术 .................................................................................................................. 031
2.2.1 互联网概述 ...................................................................................................... 031
2.2.2 IP地址与域名系统 .......................................................................................... 031
2.2.3 互联网接入方式 .............................................................................................. 031
2.3 Web开发技术 ............................................................................................................. 032
2.3.1 客户端技术 ...................................................................................................... 032
2.3.2 服务器端技术 .................................................................................................. 032
2.3.3 数据库技术应用 .............................................................................................. 033
2.4 电子商务系统建设 ...................................................................................................... 034
2.4.1 电子商务系统功能结构 .................................................................................. 034
2.4.2 电子商务系统规划 .......................................................................................... 035
2.4.3 电子商务系统分析 .......................................................................................... 036
2.4.4 电子商务系统设计 .......................................................................................... 037
2.4.5 电子商务系统部署与管理 .............................................................................. 038
本章小结 .............................................................................................................................. 038
本章思考题 .......................................................................................................................... 039
第3章 电子商务安全 ............................................................................................................. 040
3.1 电子商务安全概述 ...................................................................................................... 042
3.1.1 电子商务安全 .................................................................................................. 042
3.1.2 电子商务安全的需求 ...................................................................................... 044
3.1.3 电子商务安全的内容 ...................................................................................... 045
3.1.4 电子商务安全体系 .......................................................................................... 045
3.2 电子商务安全威胁 ...................................................................................................... 046
3.2.1 网络钓鱼 .......................................................................................................... 046
3.2.2 数据泄露 .......................................................................................................... 047
3.2.3 交易欺诈 .......................................................................................................... 048
3.2.4 病毒攻击 .......................................................................................................... 049
3.3 电子商务安全技术 ...................................................................................................... 050
3.3.1 密码强度 .......................................................................................................... 050
3.3.2 身份认证 .......................................................................................................... 050
3.3.3 加密技术 .......................................................................................................... 051
3.3.4 防火墙 .............................................................................................................. 053
3.4 电子商务安全协议 ...................................................................................................... 057
3.4.1 HTTPS协议 ..................................................................................................... 057
3.4.2 SET协议 ......................................................................................................... 057
3.4.3 S-Shares协议 .................................................................................................. 059
3.5 电子商务安全管理 ..................................................................................................... 059
3.5.1 安全培训 .......................................................................................................... 060
3.5.2 应急处理 .......................................................................................................... 061
3.5.3 安全审计 .......................................................................................................... 061
3.5.4 隐私保护 .......................................................................................................... 062
本章小结 .............................................................................................................................. 063
本章思考题 .......................................................................................................................... 064
第4章 电子商务新兴技术 .................................................................................................... 065
4.1 云计算技术 ................................................................................................................. 066
4.1.1 云计算基本特征 .............................................................................................. 067
4.1.2 云计算服务模式 .............................................................................................. 067
4.1.3 云计算部署模式 .............................................................................................. 068
4.1.4 云计算赋能电子商务 ...................................................................................... 068
4.1.5 云计算助力韧性发展 ...................................................................................... 070
4.2 区块链技术 ................................................................................................................. 071
4.2.1 区块链核心机制 .............................................................................................. 072
4.2.2 区块链部署类型 .............................................................................................. 072
4.2.3 区块链发展方向 .............................................................................................. 073
4.2.4 区块链赋能电子商务 ...................................................................................... 074
4.2.5 区块链为电子商务带来的机遇与挑战 .......................................................... 075
4.3 人工智能技术 ............................................................................................................. 075
4.3.1 人工智能核心要素 .......................................................................................... 076
4.3.2 人工智能技术优势 .......................................................................................... 077
4.3.3 人工智能重要技术 .......................................................................................... 077
4.3.4 人工智能赋能电子商务 .................................................................................. 078
4.3.5 人工智能生成内容引发电子商务变革 .......................................................... 079
4.4 扩展现实技术 ............................................................................................................. 080
4.4.1 扩展现实核心概念 .......................................................................................... 081
4.4.2 扩展现实关键技术 .......................................................................................... 082
4.4.3 扩展现实应用场景 .......................................................................................... 082
4.4.4 扩展现实赋能电子商务 .................................................................................. 083
本章小结 .............................................................................................................................. 084
本章思考题 .......................................................................................................................... 084
第二篇 运营管理篇
第5章 电子商务营销 ............................................................................................................. 089
5.1 网络营销概述 .............................................................................................................. 092
5.1.1 网络营销的含义 .............................................................................................. 092
5.1.2 网络营销的特点 .............................................................................................. 093
5.1.3 网络营销与传统营销的区别与联系 ............................................................... 094
5.1.4 网络营销的发展历程 ...................................................................................... 095
5.2 网络营销理论 .............................................................................................................. 096
5.2.1 电子商务经济学 .............................................................................................. 097
5.2.2 消费者行为理论 .............................................................................................. 097
5.2.3 整合营销传播理论 .......................................................................................... 098
5.2.4 网络直复营销理论 .......................................................................................... 099
5.2.5 网络关系营销理论 .......................................................................................... 099
5.2.6 网络软营销理论 .............................................................................................. 099
5.2.7 数据库营销理论 .............................................................................................. 100
5.2.8 拉菲·穆罕默德的网络营销理论................................................................... 101
5.2.9 企业对企业营销理论 ...................................................................................... 101
5.2.10 全球营销理论 ................................................................................................ 102
5.3 网络营销策划 .............................................................................................................. 102
5.3.1 确定企业的使命 .............................................................................................. 103
5.3.2 寻找目标用户 .................................................................................................. 104
5.3.3 目标用户的特征 .............................................................................................. 104
5.3.4 目标用户的痛点 .............................................................................................. 105
5.3.5 你的用户在哪里 .............................................................................................. 106
5.3.6 确定营销策略 .................................................................................................. 108
5.3.7 营销效果评价 .................................................................................................. 108
5.4 电子商务环境下客户关系管理 .................................................................................. 111
5.4.1 新型网络环境给客户关系管理带来的影响 ................................................... 111
5.4.2 电子商务客户管理 .......................................................................................... 113
5.4.3 电子商务社会化客户关系管理中出现的新问题 ........................................... 115
本章小结 .............................................................................................................................. 119
本章思考题 .......................................................................................................................... 119
第6章 供应链与物流 ............................................................................................................. 121
6.1 电子商务物流 .............................................................................................................. 123
6.1.1 物流概述 .......................................................................................................... 123
6.1.2 电子商务与物流的关系 .................................................................................. 126
6.2 电子商务物流管理模式 ............................................................................................. 128
6.2.1 自营物流 .......................................................................................................... 129
6.2.2 第三方物流 ...................................................................................................... 130
6.2.3 物流联盟 .......................................................................................................... 132
6.2.4 第四方物流 ...................................................................................................... 133
6.3 电子商务供应链管理 ................................................................................................. 136
6.3.1 电子商务供应链管理基础理论 ...................................................................... 136
6.3.2 电子商务供应链管理策略 .............................................................................. 138
6.3.3 数字经济下电子商务供应链管理 .................................................................. 142
6.4 跨境电子商务物流 ..................................................................................................... 143
6.4.1 跨境电子商务物流概述 .................................................................................. 143
6.4.2 跨境电子商务物流的增值服务 ...................................................................... 144
6.4.3 跨境电子商务物流的模式 .............................................................................. 145
6.4.4 跨境电子商务物流的特点 .............................................................................. 146
本章小结 .............................................................................................................................. 147
本章思考题 .......................................................................................................................... 147
第7章 电子支付 .................................................................................................................... 148
7.1 电子支付概述 ............................................................................................................. 150
7.1.1 传统支付的局限性 .......................................................................................... 150
7.1.2 电子支付的发展历程 ...................................................................................... 151
7.1.3 电子支付的内涵 .............................................................................................. 151
7.1.4 电子支付的类型 .............................................................................................. 153
7.1.5 电子支付的应用场景 ...................................................................................... 155
7.2 支付体系 ..................................................................................................................... 156
7.2.1 支付体系的基本概念 ...................................................................................... 156
7.2.2 支付服务组织 .................................................................................................. 157
7.2.3 支付系统的构成 .............................................................................................. 158
7.2.4 国内外的主要支付系统 .................................................................................. 163
7.2.5 电子货币 .......................................................................................................... 173
7.2.6 数字人民币 ...................................................................................................... 178
7.3 第三方支付 ................................................................................................................. 180
7.3.1 第三方支付的交易模式 .................................................................................. 180
7.3.2 第三方支付的流程 .......................................................................................... 181
7.3.3 第三方支付的发展历程 .................................................................................. 182
7.4 移动支付 ..................................................................................................................... 183
7.4.1 移动支付的概念 .............................................................................................. 183
7.4.2 移动支付的特点 .............................................................................................. 184
7.4.3 移动支付的分类 .............................................................................................. 184
本章小结 .............................................................................................................................. 185
本章思考题 .......................................................................................................................... 186
第三篇 应用发展篇
第8章 社交电子商务 ............................................................................................................. 189
8.1 社交电子商务概述 ...................................................................................................... 191
8.1.1 社交电子商务的发展背景 .............................................................................. 191
8.1.2 社交网络平台 .................................................................................................. 192
8.1.3 社交电子商务的基本概念 .............................................................................. 193
8.1.4 社交电子商务的模式分类 .............................................................................. 194
8.2 社交电子商务的产品运营 .......................................................................................... 197
8.2.1 社交电子商务的战略布局 .............................................................................. 197
8.2.2 社交电子商务的产品定位 .............................................................................. 199
8.2.3 产品价格管理 .................................................................................................. 199
8.2.4 产品采购管理 .................................................................................................. 200
8.2.5 产品仓储及物流管理 ...................................................................................... 200
8.3 社交电子商务的用户运营 .......................................................................................... 201
8.3.1 社交电子商务的用户消费特点 ...................................................................... 201
8.3.2 社交电子商务的消费行为模型 ...................................................................... 202
8.3.3 用户画像 .......................................................................................................... 203
8.3.4 用户维护 .......................................................................................................... 205
8.3.5 用户裂变 .......................................................................................................... 205
8.4 社交电子商务的社群运营 .......................................................................................... 207
8.4.1 社群创建 .......................................................................................................... 208
8.4.2 社群管理 .......................................................................................................... 209
8.4.3 社群变现 .......................................................................................................... 210
8.5 社交电子商务的数据运营 .......................................................................................... 212
8.5.1 数据采集 .......................................................................................................... 212
8.5.2 数据分析方法 .................................................................................................. 212
8.5.3 数据分析维度 .................................................................................................. 213
8.6 社交电子商务的主要技术 .......................................................................................... 214
8.6.1 社交媒体相关API ........................................................................................... 214
8.6.2 SaaS云服务 ..................................................................................................... 214
8.6.3 HTML5技术 .................................................................................................... 215
8.6.4 移动客户端开发技术 ...................................................................................... 216
本章小结 .............................................................................................................................. 217
本章思考题 .......................................................................................................................... 217
第9章 跨境电子商务 ............................................................................................................ 219
9.1 跨境电子商务概述 ..................................................................................................... 221
9.1.1 跨境电子商务的内涵与特点 .......................................................................... 221
9.1.2 跨境电子商务的发展历程 .............................................................................. 224
9.1.3 跨境电子商务的模式分类 .............................................................................. 227
9.1.4 跨境电子商务的生态体系 .............................................................................. 229
9.2 进口跨境电子商务 ..................................................................................................... 231
9.2.1 进口跨境电子商务的发展现状 ...................................................................... 231
9.2.2 进口跨境电子商务的运营模式 ...................................................................... 232
9.2.3 进口跨境电子商务的业务流程 ...................................................................... 232
9.3 出口跨境电子商务 ..................................................................................................... 233
9.3.1 出口跨境电子商务的发展现状 ...................................................................... 233
9.3.2 B2C出口跨境电子商务的业务流程 .............................................................. 234
9.3.3 B2B出口跨境电子商务的业务流程 .............................................................. 234
9.4 跨境电子商务服务平台 ............................................................................................. 235
9.4.1 跨境电子商务通关服务平台 .......................................................................... 235
9.4.2 跨境电子商务公共服务平台 .......................................................................... 237
9.4.3 跨境电子商务综合服务平台 .......................................................................... 237
9.4.4 跨境电子商务三类服务平台对比 .................................................................. 237
9.5 跨境电子商务风险与管理 ......................................................................................... 238
9.5.1 跨境电子商务风险的类型 .............................................................................. 239
9.5.2 跨境电子商务风险的特点 .............................................................................. 245
9.5.3 跨境电子商务风险的管理 .............................................................................. 246
案例思考题 .......................................................................................................................... 249
本章小结 .............................................................................................................................. 249
本章思考题 .......................................................................................................................... 250
第10章 新零售 ...................................................................................................................... 251
10.1 新零售的内涵与特征 ............................................................................................... 253
10.1.1 新零售的缘起及含义 .................................................................................... 253
10.1.2 新零售的发展阶段、特征及动因 ................................................................ 255
10.2 新零售的主要模式 ................................................................................................... 260
10.2.1 新零售：对传统三要素的重构与升级 ........................................................ 260
10.2.2 商业模式的前世今生 .................................................................................... 264
10.2.3 新零售的主要模式分析 ................................................................................ 267
10.3 新零售的理论阐释 ................................................................................................... 270
10.3.1 “零售之轮”理论 .......................................................................................... 270
10.3.2 “新零售之轮”理论对新零售的解释 ........................................................... 272
10.4 智慧零售.................................................................................................................... 273
10.4.1 智慧零售的含义及特点 ................................................................................ 273
10.4.2 智慧零售的要素 ............................................................................................ 278
本章小结 .............................................................................................................................. 281
本章思考题 .......................................................................................................................... 281