销售行业质量计量事故事件和服务投诉，严重损害企业品牌形象，降低客户对企业忠诚和信赖度，造成严重经济损失，影响企业可持续发展。本书收集、整理、归纳了成品油销售行业的典型质量计量服务事故事件，分为油品计量篇、油品质量篇、非油品质量篇、服务篇，共包括约120个典型案例，对每个案例介绍了事故经过、事故调查、调查结论、经验教训、启示与防范等内容。