本书为“十四五”职业教育国家规划教材。本教材贯彻《国家职业教育改革实施方案》中的职教精神,依据教育部最近颁布的《高等职业学校铁道交通运营管理专业教学标准》和全国铁道职业教育教学指导委员会最新制定的《高等职业学校铁道交通运营管理专业建设指导标准》进行修订。教材内容对接铁路旅客运输的生产实际,参考本专业主要工种的岗位技能培训规范等资料,更具有针对性,符合铁道交通运营管理专业客运岗位人才培养的需求。全书主要内容包括：发售车票，旅客运输，行李、包裹运输，特种运输，运输事故的处理，旅客运输计划及组织，客运站工作组织，旅客列车乘务工作组织等。本书每个项目下设有案例、知识拓展、复习思考题、实训任务等，案例丰富，实操性强。