本教材秉承“工学结合”的就业导向理念，旨在培养学生的语言实际运用能力。根据岗位需求和教学实践经验，教材设计了两大模块：通识篇和服务篇。全书共包含7个教学单元，内容覆盖了城市轨道交通的基本介绍、地铁文化，以及问询服务、票务服务、安检与乘车、乘客服务和地铁广播等方面。每个单元均设有价值引领、学习目标、情境导入、听力练习、情景对话、综合练习、拓展阅读和趣味知识等内容。在内容的选择上，教材深入分析了轨道交通客运服务的工作岗位要求和职责，确保教学内容具有实用性和针对性。