本书稿以信访和澄清正名等方面的法规解答为主要内容，结合案例系统讲述了信访工作的职责和原则、进行信访工作的程序、工作人员来信处理方式、群众如何表达准确诉求等。书稿内容通俗易懂，书稿文字简练，辅以漫画的形式，以案说纪、以案说法，是一本通俗的大众读物。