本教材涵盖了中级、高级地面服务工作的理论知识及技能操作要求，基于民航旅客地面服务工作相关岗位要求，重点突出《民航旅客地面服务职业技能等级标准》的中级、高级实际操作技能，培养学生在各种情况下做好航班的管控和服务保障工作的实操能力。本教材的中级、高级部分各分为4个章节，分别为乘机登记、旅客服务、行李服务、载重平衡，能够作为民航旅客地面服务技能的实操指南，学员参照《民航旅客地面服务职业技能等级标准》的中级、高级技能要求，系统掌握民航旅客地面服务的专业技能。