本书全面系统地介绍了电子商务的基础理论、模式、运营与管理、法律法规与伦理以及客户关系管理与未来发展趋势。全书共分为五篇，内容涵盖电子商务的各个方面，旨在为读者提供一本理论与实践相结合的电子商务教材。 第一篇电子商务概述，介绍了电子商务的兴起与发展、技术基础以及新应用，使读者对电子商务有一个整体的认识。第二篇电子商务模式与平台，深入探讨了B2C、B2B、C2C以及社交电子商务模式的特点、优势和运营策略，帮助读者理解不同模式之间的差异和联系。第三篇电子商务运营与管理，着重讲述了电子商务网站的规划与建设、物流与供应链管理以及营销策略与实施，为电子商务的实际运营提供了指导。第四篇电子商务法律法规与伦理，分析了电子商务交易中的法律问题、伦理原则以及企业的社会责任，使读者了解在电子商务活动中应遵守的法律规范和道德准则。第五篇电子商务客户关系管理与发展趋势，介绍了电子商务客户关系管理的重要性、系统及应用，并展望了电子商务的未来发展趋势，帮助读者把握电子商务的发展方向。本书不仅适合高职高专电子商务专业使用，也可以适合市场营销、商务英语、国际贸易、网络营销与直播、农产品流通与管理、移动商务专业使用；同时也适合对电子商务感兴趣的读者阅读。通过本书的学习，读者可以系统地掌握电子商务的基础知识和实践技能，为未来的职业发展打下坚实的基础。

本书全面系统地介绍了电子商务的基础理论、模式、运营与管理、法律法规与伦理以及客户关系管理与未来发展趋势。全书共分为五篇，内容涵盖电子商务的各个方面，旨在为读者提供一本理论与实践相结合的电子商务教材。本书不仅适合高职高专电子商务专业使用，也可以适合市场营销、商务英语、国际贸易、网络营销与直播、农产品流通与管理、移动商务专业使用；同时也适合对电子商务感兴趣的读者阅读。通过本书的学习，读者可以系统地掌握电子商务的基础知识和实践技能，为未来的职业发展打下坚实的基础。

万国海，电子商务专业省高水平专业负责人，电子商务副教授，高级电子商务师，质量督导员，创业评审专家，电子商务学院院长，先后担任《电子商务基础》《跨境电商客服》《电商文案》《网店运营》《商品学原理与实务》《生产与质量管理》《乡村振兴战略下农产品供应链管理创新研究》等教材专著的编写。主持省级课题6项，横向课题8项，公开发表论文20多篇，其中北大核心论文2篇，科技核心论文1篇，CPCI论文1篇，指导省级技能大赛一等奖6项，二等奖13项，专利6项。,钱远芳，揭阳职业技术学院电子商务创业学院讲师。所授专业电子商务、移动商务，主讲电商文案、新媒体运营、消费心理。参与并完成揭阳市政府委托课题五项，省级项目四个、校级课题六个，在研主持课题4个。发表国际会议论文3篇，国内期刊论文7篇。

第一篇电子商务概述 【项目1电子商务的兴起与发展】 任务1 电子商务的定义与分类 任务2 电子商务的发展历程 任务3电子商务的新应用 【项目2电子商务的技术基础】 任务1 互联网技术概述 任务2 电子商务中的关键信息技术 任务3数据安全与隐私保护 第二篇电子商务模式与平台 【项目3B2C电子商务模式】 任务1 B2C模式的特点与优势 任务2典型B2C电子商务平台案例分析 任务3 B2C电子商务的营销策略 【项目4B2B电子商务模式】 任务1B2B模式的概念与运作流程 任务2 B2B电子商务平台的功能与服务 任务3 B2B电子商务在供应链管理中的应用 【项目5C2C与社交电子商务模式】 任务1 C2C电子商务模式概述 任务2社交电子商务的兴起与发展 任务3 社交电商平台的运营策略与用户行为分析 第三篇电子商务运营与管理 【项目6电子商务网站规划与建设】 任务1电子商务网站的规划流程 任务2 网站设计与用户体验 任务3 网站内容的组织与管理 【项目7电子商务物流与供应链管理】 任务1电子商务物流的概念与特点 任务2物流系统的构建与优化 任务3供应链管理的策略与技术 【项目8电子商务营销策略与实施】 任务1 网络营销环境分析 任务2电子商务营销策略组合 任务3网络营销工具与技巧 第四篇电子商务法律法规与伦理 【项目9电子商务法律法规概述】 任务1 电子商务法的立法背景与原则 任务2电子商务交易中的法律问题 任务3电子商务法律法规的完善与发展 【项目10电子商务伦理与社会责任】 任务1电子商务伦理的基本概念 任务2电子商务企业的社会责任 任务3电子商务中的消费者权益保护 第五篇电子商务客户关系管理与发展趋势 【项目11电子商务客户关系管理】 任务1客户关系管理概述 任务2 电子商务客户关系管理 任务3客户关系管理系统及应用 【项目12电子商务的未来发展趋势】 任务1人工智能与大数据在电子商务中的应用 任务2 农村电商的发展与挑战 任务3 电子商务与实体经济的深度融合 附录电子商务相关法律法规汇编 参考文献